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Questions fréquentes
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📦 Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés. Les délais de livraison sont de 6 à 9 jours ouvrés en Suisse. Un numéro de suivi vous est envoyé par email dans les 24h suivant l'expédition.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d'achat. Nous livrons dans toute la Suisse.
Où est mon colis ? Comment le suivre ?
Dès l'expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre commande via notre page « Suivre ma commande » accessible depuis le menu principal. Si le suivi n'est pas encore actif, patientez 24 à 48h après l'expédition.
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Actuellement, nous livrons exclusivement en Suisse.
↩️ Retours & Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article non utilisé, dans son emballage d'origine intact et avec toutes les étiquettes. Contactez-nous à contact@rondor-swiss.ch avant tout renvoi. Les retours non autorisés au préalable ne seront pas acceptés. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux.
Quels articles ne sont pas retournables ?
Ne sont pas éligibles au retour : les articles dont l'emballage d'origine a été ouvert ou est manquant, les articles présentant des traces d'utilisation, les produits d'hygiène descellés, les cartes-cadeaux et les articles en promotion.
Comment me faire rembourser ?
Après réception et validation du retour, le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrables sur votre moyen de paiement d'origine. Si le remboursement n'apparaît pas après 15 jours ouvrables, contactez-nous à contact@rondor-swiss.ch.
Mon produit est défectueux, que faire ?
Contactez-nous sous 48h après réception avec une photo du produit et de l'emballage à contact@rondor-swiss.ch. Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de retour à notre charge.
Proposez-vous des échanges ?
Nous ne procédons pas aux échanges directs. Retournez l'article concerné et passez une nouvelle commande pour le produit souhaité.
💳 Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons : TWINT, Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont sécurisés par chiffrement SSL via Shopify Payments.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Notre boutique utilise le protocole SSL 256 bits et les paiements sont traités par Shopify Payments. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Les prix incluent-ils la TVA ?
Oui, tous les prix affichés sont en CHF, TVA incluse (8.1%). Le prix affiché est le prix final, sans surprise au moment du paiement.
🛍️ Produits & Garantie
Vos produits sont-ils garantis ?
Oui, tous nos produits bénéficient de la garantie légale suisse conformément au Code des obligations. Si un produit présente un défaut, nous le remplaçons ou vous remboursons intégralement.
D'où proviennent vos produits ?
Nos produits proviennent principalement d'Asie. Chaque article est sélectionné et vérifié par notre équipe pour garantir un bon rapport qualité-prix.
Un produit est en rupture de stock, que faire ?
Contactez-nous à contact@rondor-swiss.ch pour connaître la date de retour en stock estimée.
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